Le « client fantôme » est un concept développé par la psychologue environnementale américaine Adeola Enigbokan pour désigner les individus ou les groupes qui influencent ou sont affectés par un projet de conception, mais qui ne sont pas toujours directement identifiés ou inclus dans le briefing initial. Souvent, un briefing peut omettre d’inclure la totalité des parties prenantes, en particulier celles dont le travail intellectuel ou les contributions peuvent être négligés, notamment les communautés marginalisées ou des êtres vivants non humains tels que les plantes ou les animaux. Enigbokan plaide pour que les designers recherchent activement à identifier et à impliquer ces clients cachés, en veillant à ce que leurs besoins et leurs voix soient pris en considération dans le processus de création.

1. Le client fantôme apparaît d’abord comme une sensation étrange.